Lilibet: feil med bonus, innskudd, innlogging og saldo

Du har nettopp byttet casino og forventer at alt skal fungere som hos det forrige, men i stedet får du en melding om at innloggingen er låst. Den vanligste årsaken er at kontoen din er ny og fortsatt ikke fullt bekreftet, eller at du har tastet feil passord for mange ganger på rad. Det samme gjelder når en bonus eller et innskudd ikke dukker opp der du venter det.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du ser at innskuddet er trukket, men bonusen eller free spins står ikke i kontohistorikken, og saldoen viser bare det du selv satte inn. Hos https://lilibet-no.eu.com/ utløses bonusen bare når vilkårene for tilbudet er oppfylt, så det er sjelden en feil i systemet.

• Du har ikke skrevet inn den aktuelle bonuskoden på riktig sted i innskuddsflyten.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere på kontoen.
• Innskuddet var lavere enn minstebeløpet som tilbudet krever.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill, og de vises først når du åpner det.

1. Åpne kontohistorikken og se etter en rad merket som bonus, ikke bare selve innskuddet.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden uten mellomrom og med riktige store og små bokstaver.
3. Se hvilken betalingsmetode du brukte, og bytt til en annen metode hvis den ikke ga bonus.
4. Les beskrivelsen av velkomsttilbudet på nytt og sammenlign med det du faktisk gjorde.
5. Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen lastes på nytt fra serveren.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, direkte fra bonusoversikten i kontoen.
7. Se om bonusen ligger som en aktiv bonus du må bekrefte, i stedet for som penger på saldoen.
8. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
9. Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten, slik at du har dokumentasjonen klar.
10. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
11. Se etter en egen side for aktive kampanjer i kontoen din.
12. Kontroller at kontoopplysningene dine er fullstendige, siden ufullstendige profiler kan stoppe utbetaling av bonuser.
13. Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige filer hvis bonusoversikten ikke vises.
14. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte, så saken blir enkel å forklare.
15. Kontakt support med skjermbildet og innskuddsbeløpet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Ta kontakt med support når innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises etter en ny innlogging.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, og transaksjonen blir stående som avvist. Grensene gjelder både per transaksjon og over tid, og de kan også være knyttet til kontoen din personlig.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen som du selv har glemt.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt en betalingsmetode som har lavere grenser enn den du brukte før.

1. Les meldingen nøye, for den angir ofte hvilken grense som er nådd.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis maksgrensen per gang er problemet.
3. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense under kontoinnstillingene.
4. Vent til neste dag eller neste uke hvis den periodiske grensen er brukt opp.
5. Prøv en annen betalingsmetode som har rom for beløpet du vil flytte.
6. Se over saldoen om uttaket overstiger det som faktisk kan tas ut.
7. Trekk fra eventuelle aktive bonuser som holder en del av saldoen bundet.
8. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen din er ny.
9. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser fra kontoen.
10. Sjekk at du ikke prøver å ta ut til en konto som ikke er registrert på deg.
11. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen før du prøver en gang til.
12. Noter ned beløpet og tidspunktet for det avviste forsøket.
13. Prøv et lavere beløp først, slik at du ser om grensen gjelder transaksjonen eller kontoen.
14. Kontakt support med beløp og metode hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag, uten at du selv har satt grensen.

Kontakt support når avslaget kommer selv om beløpet er lavt og du ikke selv har satt noen grense på kontoen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du taster passordet og får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig sperret. Slike sperrer er som regel en sikkerhetsfunksjon, ikke et tegn på at kontoen er borte.

• Passordet er tastet feil flere ganger, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
• Du bruker et gammelt passord som ble endret tidligere.
• E-postadressen er skrevet med feil tegn eller ekstra mellomrom.
• En sikkerhetskontroll er utløst fordi innloggingen kom fra et nytt sted.
• Du prøver å logge inn på feil konto, for eksempel en du har hos et annet selskap.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
2. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får på e-post.
4. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn fra, slik at lenken fungerer.
5. Se i søppelposten hvis e-posten med nytt passord ikke dukker opp.
6. Logg inn via nettleseren på telefonen hvis du tidligere har brukt en lagret innlogging som ikke fungerer.
7. Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
8. Vent til sperren har gått ut av seg selv, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Ikke gjenta innloggingen mange ganger mens sperren er aktiv, for det forlenger den.
10. Sjekk at du bruker riktig adresse til tjenesten og ikke en eldre bokmerkelink.
11. Slå av en eventuell VPN som gjør at innloggingen ser ut til å komme fra et nytt sted.
12. Bruk en oppdatert nettleser, siden gamle versjoner kan stoppe innloggingsskjemaet.
13. Noter ned feilmeldingen du får, ordrett.
14. Kontakt support med feilmeldingen og e-postadressen din hvis sperren ikke forsvinner etter at du har ventet og byttet passord.

Kontakt support når du har byttet passord og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men kontosaldoen hos casinoet står uendret. I de fleste tilfeller er beløpet på vei og dukker opp når transaksjonen er ferdigbehandlet.

• Transaksjonen er registrert hos banken før den er bekreftet hos casinoet.
• Innskuddet er gjort til en konto som ikke er koblet til spillkontoen din.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før du fikk en bekreftelse.
• En kontroll av kontoen din holder beløpet tilbake til den er ferdig.

1. Last kontohistorikken på nytt og se etter transaksjonen med status under behandling.
2. Sjekk at innskuddet er gjort til den samme kontoen du er logget inn på.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kontohistorikken.
4. Bruk en betalingsmetode som er lagt inn på kontoen din fra før.
5. Vent til transaksjonen får status som fullført før du prøver på nytt.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden du da kan få to trekk.
7. Se om det ligger en ufullstendig transaksjon som du kan fullføre i kontoen.
8. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din er ny og ikke er kontrollert ennå.
9. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
10. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontohistorikken.
11. Noter transaksjonsnummeret fra banken, siden support trenger det for å spore beløpet.
12. Sjekk at innskuddet ikke er gjort fra en konto som står i en annens navn.
13. Prøv et lite innskudd med en annen metode for å se om problemet gjelder metoden.
14. Kontakt support med transaksjonsnummeret hvis beløpet ikke er synlig på saldoen når banken har registrert det som fullført.

Kontakt support når banken har registrert innskuddet som fullført og beløpet fortsatt ikke er å se på saldoen.

Bruk alltid samme e-postadresse, samme betalingsmetode og samme navn på kontoen og i banken, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.